9 признаков того, что вашей компании пора внедрить CRM. Часть 2

9 признаков того, что вашей компании пора внедрить CRM. Часть 2

Автор: Сергей Усачев 25 Августа 2017 8

Как мы уже с вами решили: мы – не роботы, и нам свойственно постоянно забывать какие-то мелочи, не успевать сделать все в срок, разгребать горы задач и документов. И если в проекции личной ответственности это еще не так уж и страшно, то в рамках работы компании такие оплошности могут привести к печальным последствиям. Разобрав первые 4 причины, кричащие о необходимости внедрения CRM-системы, сегодня мы коснемся остальных пяти, не менее важных и красноречивых.

9 признаков того, что вашей компании пора внедрить CRM. Часть 2

Признак №5: стикеры и клочки бумаги с напоминаниями

Наверное, не стоит говорить, что маленькие листочки могут куда-то потеряться или упасть – это же очевидно и вообще. Однако до сих пор существует множество людей, которые предпочитают записывать дела, заметки, контакты и другую информацию именно таким образом. Не меньше и менеджеров, вносящих архиважные данные в десятки куцых табличек Excel. И это просто здорово, если таблички лежат на общем диске, а не на рабочих столах и в смартфонах. В принципе, если у компании всего 5 клиентов, расписать все в Excel – не такая уж плохая и сложная задумка. А вот если их пара десятков, а то и сотен (или, упаси боже, тысяч) – это становится проблемой. Нужная информация всегда теряется, всегда в тот момент, когда она нужна больше всего. Это рабочая аксиома, которую решает простая CRM-ка. Создать календарь с напоминаниями о встречах и делах хоть на каждые полчаса рабочего дня? Да легко!


Признак №6: B2B-компания не имеет вторичных продаж

Все менеджеры по продажам с младых лет знают, что если клиенту вовремя и почаще (но не перегибая палку) напоминать о себе звонками, письмами и «вкусными» предложениями, вторичные продажи активно растут. Но куда чаще мы встречаем ситуации, когда вся информация о договорах с клиентами и их сроках просто не сохраняется за давностью лет. Эту проблему легко и изящно решает также установка CRM.


Признак №7: ключевые менеджеры зачастили с совещаниями

Важно: установка CRM не отменяет совещания! Обмен взглядами, мнениями и опытом между специалистами отделов – очень полезная практика. Но совещания, которые устраиваются ради сдачи отчетности и осуществления контроля над рабочим процессом – безбожная трата времени как топ-менеджера, так и рядовых сотрудников. Автоматизация позволит руководству просматривать в течение дня статусы задач, видеть «затыки» и срывы сроков без организации встреч.


Признак №8: кто-то периодически не выполняет свою работу

Кому-то это кажется дикостью, однако регулярно встречаются ситуации, когда на совещании была поднята затронута важная проблема, однако по окончанию встречи никто ничего так и не предпринял. На нашей практике: подобная «ситуёвина» стала ощутимым толчком к внедрению CRM в одной небольшой студии разработки. Кто-то постоянно срывал сроки, и найти этого безответственного лентяя никак не получалось. Были предположения, что его покрывали коллеги, что работать не хотел весь коллектив, что виновато программное обеспечение.

P. S. Кстати, внедрение CRM-ки не помогло решить первоначальную задачу – найти тунеядца. Но автоматизация, видимо, напугала и дисциплинировала сотрудников так, что сроки перестали срываться, а «горящие» задачи выполнялись быстрее, чем разлетались горячие пирожки.


Признак №9: клиентская рассылка проводится вручную

И по сей день такое бывает: топ-менеджеры сидят и по одному копируют адреса клиентов в адресную строку для создания рассылки. Грустное зрелище. Руководство, как правило, не обращает внимание на такие «мелочи», которые иногда занимают у сотрудников целый день, а то и больше. CRM-система позволит создать базы контактов для рассылки по различным признакам: возрасту клиентов, полу, статусу и многим другим.


Итак. Как показывает практика, практически каждая из описанных ситуаций даже по отдельности способна привести к потере клиентов, денег, времени, сотрудников и вообще тотальному краху. Таких причин, на самом деле, больше, чем девять, в статье собраны лишь самые важные и «кричащие». Если вы столкнулись с ситуацией, которую в теории помогла бы решить CRM-система – внедряйте ее, вы вряд ли пожалеете об этом, привыкнув вскоре к автоматизированной работе компании.

comments powered by HyperComments

Вернуться к списку