10 роковых ошибок на сайте, способных испортить вашу рекламную кампанию

10 роковых ошибок на сайте, способных испортить вашу рекламную кампанию

Автор: Сергей Усачев 5 Октября 2017 641

В сети можно найти сотни, даже тысячи статей о том, какой лучше сайт создавать для разных видов бизнеса. И порой это даже не требует миллионов вложений. Однако очень часто в рекламные агентства обращаются клиенты, на чьи сайты НЕЛЬЗЯ вести людей ни при каких обстоятельствах. Точнее, можно, но лучше пожалеть психику этих самых людей. Да и результата ожидать особо не стоит: правильно настроенная и дорогая реклама не сможет компенсировать явные и грубые недостатки сайта.

Что можно услышать от клиентов при намеке на необходимость доработок сайта:

– Да-да, сайт г*вно, но денег на новый тупо нет. Времени тоже.
– Да нормальный сайт! Мы уже заказывали рекламу – результаты были ого-го!
– Все доработки я должен согласовать с начальством. Давайте поговорим об этом… никогда?
– Ну давайте ваши доработки. Сколько по деньгам? Сколько-сколько?! Давайте стартанем с тем, что есть.

А теперь представьте, вы зовете к себе домой гостей. Обещаете им вкусный ужин, музыку, новые настольные игры. Люди мечтательно собираются, приходят, а ничего нет – только неприбранная квартира встречает душной пустотой и пустым холодильником. «И зачем мы пришли? Почему тут ничего нет?» – разозленно подумают гости и пойдут домой.

Вот также и с сайтом: приглашаете гостей на сайт – делайте для них удобный и красивый «посадочник». Иначе люди просто уйдут.

Сегодня мы затронем 10 ошибок на сайте, которые могут заставить людей разочароваться и нажать роковой «крестик» в браузере.

1. Отсутствие мобильной версии сайта

Многие компании до сих пор не считают нужным сделать мобильную версию сайта. Ибо дорого и долго. И очень дорого. Однако если брать долгосрочную перспективу, терять клиентов в мобайле – еще дороже.

Что важно, не всегда стоит делать полноценную мобильную версию. В плане, привлекать толпы разработчиков и дизайнеров, тратить годы на создание идеала. Порой специальные сервисы и конструкторы могут сделать почти всю работу за вас.

Я.Метрика и Google Analytics смогут подсказать, сколько пользователей приходит на ваш сайт с мобильных устройств. Не стоит удивляться, если мобильного трафика окажется больше – смартфона и планшеты медленно завоевывают мир. Поэтому:

Лучше однажды скрепя сердце вложить деньги, чем ежедневно терять мобильную аудиторию из-за кривого интерфейса на смартфонах и планшетах.

2. Устаревший дизайн

Представим, что ваш сайт – дорогая шуба. Когда вы ее покупали, она была красивой, лоснящейся и модной. Но вот прошло пять лет – шуба вышла из моды и потеряла былой блеск. Как правило, в это случае мы покупаем новую шубу или стараемся «освежить» старую, сделать «редизайн».

Конечно, эта аллюзия намекает не на все ниши. Если ваш сайт связан с продажей щебня и песка, арендой спецтехники, приносит прибыль и все в принципе здорово – вряд ли стоит беспокоиться. Не буди лихо, пока оно тихо. В сложных тематиках типа строительства и производства пользователи предпочитают простые и удобные сайты, а уж модные они или нет – дело десятое.

Проанализируйте свою аудиторию, постарайтесь понять, нужен ли им модный и современный сайт.

3. Неудобная и нелогичная навигация

Этот пункт не различает тематик. Принцип «чем проще, тем лучше» должен соблюдаться для всех сайтов. В идеале. Иногда владельцы сайтов думают, что сложная навигация – есть гуд, так как пользователь будет долго сидеть и разбираться в пунктах меню, искать нужный и т. д. Согласитесь, это уже даже смешно.

Навигация должна быть простой и интуитивно понятной, пользователь на вашем сайте должен найти искомое в кратчайший срок. Это оставит после себя больше позитива, чем красивое оформление или благозвучное название.

4. Отсутствующие товары

Иногда бывает, что клиенты рекламных агентств просят привести людей на товары, которых нет на сайте. «Потом добавим», «они не увидят товар и позвонят», «они просто останутся на сайте». Нет. Так это не работает. Цепочка «пришел – не увидел – позвонил – мы все объяснили» возможна разве что в хорошем сне. В реальности же человек просто закроет страницу без лишних движений.

По возможности сразу продумывайте ассортимент, сравнивайте его с конкурентными вариантами. Не ведите рекламу на несуществующие товары, даже если добавите их «вот клянусь, прямо завтра».

5. Отсутствие расценок

Сайт без указания цен на товары имеет меньше практического значения. Зачастую производители избегают размещения цен, особенно если они выше средней по рынку. «Пользователь не увидит цены, заинтересуется, позвонит, а менеджеры уже сделают свое дело». Да, вполне может быть. Все в том же хорошем сне.

Указывать цену товаров просто необходимо. Мало того, ее нужно обуславливать и напоминать человеку, за что он платит: качество, уникальность, статус и т. д.

Однако есть две ситуации, в которых указывать цену необязательно: продажа элитных товаров, формирование стоимости из нескольких факторов.

Итак, коснемся первой ситуации. Вы занимаетесь строительством домов из финского бруса. Стоимость таких домов доходит до десятков миллионов рублей, а над необходимостью их строительства люди размышляют месяцами. Это не увидел – кликнул. Как правило, в таких ситуациях указание цены не меняет ничего. Как и ее отсутствие.

Вторая ситуация предполагает наличие максимально индивидуального предложения. Например, клиент задает вопрос «сколько у вас стоит продвижение сайта?». И тут вы задумываетесь «ну, в зависимости от необходимых вам мероприятий: полный комплекс или только SEO, абонемент или разовая услуга, высоконкурентная ли тематика, продвигался ли сайт ранее» + еще 1000 и 1 уточнение. Ввиду сложности и индивидуальности услуги заранее назвать ее конечную цену трудно.

Если вы никак не можете определиться, стоит ли указывать цены на сайте, проанализируйте сайты конкурентов. После чего остается два варианта: будьте как все или не будьте, решив выделиться.

6. Нечитабельные тексты

«Люди никогда не читают тексты на сайте. Или пробегают их «одним глазком». В принципе, так оно и есть. Но это не значит, что на тексты нужно в конец забить. А если пользователь захочет-таки почитать, почерпнет ли он что-то интересное и полезное? Что отличает ваши тексты от конкурентов?

Контент – не менее важная составляющая сайта, чем дизайн и навигация. Обратите внимание на расположение, читаемость, пользу текстового контента. Поставьте себя на место пользователя и прочтите его.

Чтобы текст получился хорошим:

  • разбивайте его на небольшие абзацы (≤ 5 строк),
  • используйте заголовки h1–h6,
  • размещайте маркированные списки (в идеале 5–7 пунктов),
  • не используйте очень мелкий шрифт, воздержитесь от шрифта с засечками,
  • выравнивайте по левому краю,
  • добавляйте изображения, графику, фотографии и инфографику.

7. Унылые фотографии

Под этим мы имеем в виду не те фотографии, на которых изображены грустные «серые» люди, а изображения со стоков. Не злоупотребляйте ими. Чернокожие белозубые люди в идеально белых рубашках, радостно пожимающие друг другу руки – согласитесь, даже если фотография сама по себе крутая, она будет странно выглядеть в разделе с контактами какого-нибудь завода «Русская березка».

Мы не говорим, что стоки нужно обходить за версту, нет. Но в любом случае стоит искать на них более «реалистичные» изображения. Если вы берет фото с бесплатного стока, помните, точно такое же может висеть на главной вашего конкурента. А то и где «похуже». Старайтесь по возможности не брать фотографии с первых страниц Яндекс- и Google-картинок.

Не вставляйте изображение ради изображения. Картинка должна иметь под собой какой-то смысл и лаконично дополнять образ вашего сайта.

8. Неудобная форма обратной связи

Итак, предположим, у вас с сайтом все хорошо: навигация, дизайн, контент – просто изюминка. Давайте обратим внимание на формы заказа или связи. Часто владельцы сайтов полагают, что в форме должно быть как можно больше полей, мол, так легче общаться с клиентом при личном контакте или звонке. Однако это вновь эгоистичный посыл. Встаньте на место пользователя и подумайте, какую форму вы бы заполнили:

– Имя
– Телефон
– (опционально) E-mail

Или же:

– Фамилия
– Имя
– Отчество
– Возраст
– Телефон
– E-mail
– Текст сообщения

В форме обратной связи оставьте два самых главных поля: имя и контактный телефон. Почту при желании тоже можно внести в этот список, но не всегда пользователи ее помнят, а иногда и ошибаются в ее написании.

9. Несоответствие рекламного предложения и информации на сайте

Порой владельцы приукрашивают рекламные объявления: пишут о дешевой доставке в отдаленные регионы, соблазняют огромным ассортиментом, завлекают самыми низкими ценами. На деле доставка действует в черте центра города, стоит достаточно дорого, ассортимент включает пять позиций, а цены такие же, как и везде.

Не стоит обманывать пользователя. Увидев несоответствие, он просто разозлится, уйдет и вряд ли вернется снова.

10. Неадекватность предложения

Итак, ваш сайт – конфетка, все удобно и красиво, вы настроили рекламу… Но денег нет. Заказы не идут. Почему так?

Возможно, вы решили продавать товары, которые люди не привыкли покупать в интернете. Допустим, готовил ваш сосед ужин на кухне, а тут – хлоп! – одна-единственная лампочка перегорела, и не видно, заварился ли «Доширак». Даже если вы продаете лампочки по более низкой цене, чем они стоят в рознице, будет ли ваш сосед заказывать новую через интернет или сбегает до ближайшего хозяйственного?

Бывает и по-другому. Вы хотите продавать бытовую технику для кухни, ваш сайт «сырой» – на нем почти ничего нет, кроме одного духового шкафа и двух смесителей. Вы начинаете вести людей на бытовую технику с помощью рекламы. Но со временем наполняете сайт только всякими мелочами, типа сифоном и смесителей, а бытовую технику отодвигаете на второе место. И вот ту начинаются несостыковки: пользователи «идут» на бытовую технику, а видят смесители и ручки для духовок, которые как правило покупаются уже под выбранную технику…

Сообщайте рекламному агентству, которому доверяете ведение кампаний, как можно больше информации о бизнесе: это реально не только поможет подрядчику, но и сослужит вам хорошую службу в будущем.

comments powered by HyperComments

Вернуться к списку